Zajištění a sledování zákaznické a finanční výkonnosti ve vybraném podniku

Abstract

Diplomová práce se zabývá finanční a zákaznickou výkonností a jejich vztahem. V teoretické části jsou vymezeny základní pojmy, metody a měřítka pro oblast zjišťování podnikové výkonnosti. Dále je řešena problematika zákaznické a finanční výkonnosti, jejich vztah a vzájemná propojenost. Praktická část diplomové práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení primárního výzkumu. Ve vybraném podniku byl proveden výzkum zaměřený na měření finanční a zákaznické výkonnosti a následné využití dosažených výsledků pro řízení a další rozvoj podniku.