Vytváření loajality zákazníka v dopravě
ČlánekOtevřený přístuppeer-reviewedpublishedDatum publikování
1999
Autoři
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Vydavatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Článek se zabývá budováním loajality zákazníka v dopravě. Dopravní společnosti by měly věnovat zvláštní pozornost stálým zákazníkům. Loajalita zákazníka ovlivňuje tvorbu zisku firmy především z dlouhodobého hlediska. Pro lepší poznání zákazníka je potřebné hodnotit jeho postoje i z hlediska vnímání rizika, příčin změny poskytovatele služeb a možností usměrňování jeho chování.
Rozsah stran
s. 267-272
p. 267-272
p. 267-272
ISSN
1211-6610
Trvalý odkaz na tento záznam
Projekt
Zdrojový dokument
Scientific papers of the University of Pardubice. Series B, The Jan Perner Transport Faculty. 4 (1998)
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
Název akce
ISBN
Studijní obor
Studijní program
Signatura tištěné verze
47578
Umístění tištěné verze
Univerzitní knihovna (studovna)
Přístup k tištěné verzi
Klíčová slova
Doprava, zákazníci, loajalita zákazníka