Vliv uplatnění principů CSR na vztahy se zákazníky

Čápová, Kateřina

Publikace:
Vliv uplatnění principů CSR na vztahy se zákazníky

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Kotková Stříteská, Michaela
dc.contributor.author	Čápová, Kateřina
dc.contributor.referee	Myslivcová, Kateřina
dc.date.accepted	2025-01-21
dc.date.accessioned	2025-02-11T13:51:20Z
dc.date.issued	2025
dc.date.submitted	2024-08-30
dc.description.abstract	Diplomová práce má za cíl identifikovat přínosy uplatnění metody společenské odpovědnosti firem na vztahy se zákazníky a analyzovat tuto oblast v konkrétním podniku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části - teoretickou a praktickou. Teoretická část je zaměřena na definování základních pojmů společenské odpovědnosti firem a zjištění vlivu metody CSR na zákazníka. V praktické části práce je nejprve prozkoumán vybraný podnik a jeho přístup ke společenské odpovědnosti a následně provedeno dotazníkové šetření za účelem analýzy přínosů uplatnění metody CSR na vztahy se zákazníky stanovených na základě rešerše odborné literatury. V závěru jsou shrnuty získané výsledky a uvedena doporučení na zlepšení	cze
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis aims to identify the benefits of applying the corporate social responsibility method to customer relations and to analyzethis area in a specific company. The work is dividend into two main parts - theoretical and practical. The theoretical part is focused on definic the basic concepts of corporate social responsibility and determining the impal of the CSR method on the customer. As part of the practical part of the work, these lebed company and its approach to social responsibility and first examined, and then a questionnaire surfy is conducted in order to analyze the benefits of applying the CSR method to customer relations determined on the basis of a search of professional literature. At the end of the diploma thesis, the obtained results are summarized and recommendations for improvements are given.	eng
dc.description.defence	Studentka přednesla téma své DP Vliv uplatnění principů CSR na vztahy se zákazníky, vedoucí a oponent v posudcích DP pokládají následující otázky či náměty: Výzkumy ukazují, že mladší generace, zejména Generace Z a mileniálové, mají tendenci více podporovat firmy, které se zavazují k odpovědnému podnikání a udržitelnosti než starší generace. Tento postoj také ovlivňuje jejich nákupní rozhodování a chování. Myslíte si, že se tyto tendence prokazatelně objevují i ve Vašich výsledcích? Můžete vysvětlit, proč jste v dotazníku položila dvě podobné otázky týkající se výběru a nákupu automobilu (konkrétně otázky 4 a 5)? Jaký byl Váš záměr a jaké rozdíly jste očekávala ve výsledcích těchto dvou otázek? Otázky a náměty z rozpravy: Proč jste mezi identifikační výsledky nezařadila vzdělání respondentů? V jakém rozsahu by podnik měl vykonávat společensky odpovědné činnosti? Jakým způsobem se dá testovat formulace dotazníku? Studentka otázky zodpověděla.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	82 s.
dc.identifier.stag	41102
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/84506
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	společenská odpovědnost	cze
dc.subject	společenská odpovědnost firem	cze
dc.subject	tři pilíře	cze
dc.subject	vliv	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	společnost Toyota	cze
dc.subject	social responsibility	eng
dc.subject	corporate social responsibility	eng
dc.subject	free pillars	eng
dc.subject	influence	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	Toyota company	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Vliv uplatnění principů CSR na vztahy se zákazníky	cze
dc.title.alternative	The impact of the application of CSR principles on customer relations	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication