Hodnocení spokojenosti hospitalizovaných pacientů v zařízení následné péče

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení spokojenosti hospitalizovaných pacientů s poskytovanou péčí v zařízení následné péče. Práce je tvořena teoretickou a empirickou částí. Teoretická část se zabývá kvalitou poskytované péče, jejím hodnocením, následně spokojeností pacienta a koncepcí následné péče. Právě pro empirickou část je spokojenost hlavním bodem. V roce 2014 byl vytvořen dotazník spokojenosti, který byl použit i v roce 2015. Data získaná z dotazníku jsou v práci popsána a porovnána s daty z roku 2014, což bylo součástí stanovených cílů práce. Dalším úkolem práce bylo zjištění, zda vytvořený dotazník je vhodným nástrojem pro hodnocení spokojenosti v následné péči. Celá empirická část zjišťuje, zda je dotazník schopen zhodnotit spokojenost hospitalizovaných s poskytovanou péčí a přinést managementu zařízení žádoucí informace o této spokojenosti. Práce popisuje problematiku stávajícího dotazníku a výsledků jím získaných.