Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o.

Erber, Jakub

Publikace:
Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o.

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Ježek, Jindřich
dc.contributor.author	Erber, Jakub
dc.contributor.referee	Chládek, Jiří
dc.date.accepted	2009
dc.date.accessioned	2009-07-03T13:08:36Z
dc.date.available	2009-07-03T13:08:36Z
dc.date.issued	2009
dc.description.abstract	Tato práce se zabývá tématem Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o. První část práce je charakteristikou zasílatelství, popisuje činnosti zasílatele, požadavky na kvalitu zasílatelských služeb, normy ISO a legislativu. Ve druhé kapitole je analýza činnosti a charakteristika služeb společnosti DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Obsahem třetí kapitoly je návrh nového uspořádání oddělení společnosti, návrh na rozšíření hodnocení dopravců o další kritéria a návrh týkající se sledování stavu zásilek pomocí služby SMS. V poslední kapitole je vyhodnocení návrhů.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with the theme "Analysis and design of measures to improve the quality and effectiveness of selected services, DHL Express (Czech Republic) s.r.o." The first part is characteristics of forwarding, the activities of forwarders, the quality forwarding services, ISO standards and legislation. In the second chapter there is analysis of activities and services of DHL Express (Czech Republic) s.r.o. The third chapter is a proposal for a new organization department, a proposal to extend the evaluation of carriers of other criteria and a proposal concerning the monitoring of shipments using SMS. In the last chapter there is the proposals' evaluation.	eng
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	72 s.	cze
dc.format.extent	2039471 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D20481
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/34250
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	forwarding	eng
dc.subject	services	eng
dc.subject	Quality	eng
dc.subject	proposals	eng
dc.subject	zasílatelství	cze
dc.subject	služby	cze
dc.subject	Kvalita	cze
dc.subject	návrhy	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o.	cze
dc.title.alternative	Analysis and design of measures to improve the quality and effectiveness of selected services DHL Express (Czech Republic) s.r.o.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication