Publikace: Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o.
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Erber, Jakub
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato práce se zabývá tématem Analýza a návrh opatření na zvýšení kvality a efektivnosti vybraných služeb DHL Express (Czech Republic) s.r.o. První část práce je charakteristikou zasílatelství, popisuje činnosti zasílatele, požadavky na kvalitu zasílatelských služeb, normy ISO a legislativu. Ve druhé kapitole je analýza činnosti a charakteristika služeb společnosti DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Obsahem třetí kapitoly je návrh nového uspořádání oddělení společnosti, návrh na rozšíření hodnocení dopravců o další kritéria a návrh týkající se sledování stavu zásilek pomocí služby SMS. V poslední kapitole je vyhodnocení návrhů.
Popis
Klíčová slova
forwarding, services, Quality, proposals, zasílatelství, služby, Kvalita, návrhy