Využití nástrojů managementu jakosti v Dopravním podniku města Pardubic, a.s.

Kopecká, Zuzana

Publikace:
Využití nástrojů managementu jakosti v Dopravním podniku města Pardubic, a.s.

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Pojkarová, Kateřina
dc.contributor.author	Kopecká, Zuzana
dc.contributor.referee	Franc, Luděk
dc.date.accepted	2011
dc.date.accessioned	2011-07-11T19:16:24Z
dc.date.available	2011-07-11T19:16:24Z
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	Práce se zabývá stížnostmi došlými na adresu Dopravního podniku města Pardubic, a.s. Tyto jsou zpracovány podle základních a nových nástrojů managementu jakosti. Pomocí těchto nástrojů analyzuje současný stav příchozích stížností a navrhuje možná řešení pro snížení počtu podnětů k těmto stížnostem.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with complaints received at the address of Pardubice Transport Company, Inc. These are processed according to the essential and new tools quality management system. Using these tools analyzes the current state of incoming complaints and proposes feasible solutions to reduce the number of incentives to these complaints.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	108 s.	cze
dc.format.extent	4683797 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D24100
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/39179
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	nástroje managementu jakosti	cze
dc.subject	stížnosti	cze
dc.subject	diagramy	cze
dc.subject	městská hromadná doprava	cze
dc.subject	informace	cze
dc.subject	quality management tools	eng
dc.subject	complaints	eng
dc.subject	diagrams	eng
dc.subject	urban public transport	eng
dc.subject	information	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Využití nástrojů managementu jakosti v Dopravním podniku města Pardubic, a.s.	cze
dc.title.alternative	The using tools quality management system in the Pardubice Transport Company, Inc.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication