Publikace: Využití nástrojů managementu jakosti v Dopravním podniku města Pardubic, a.s.
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
2011
Autoři
Kopecká, Zuzana
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zabývá stížnostmi došlými na adresu Dopravního podniku města Pardubic, a.s. Tyto jsou zpracovány podle základních a nových nástrojů managementu jakosti. Pomocí těchto nástrojů analyzuje současný stav příchozích stížností a navrhuje možná řešení pro snížení počtu podnětů k těmto stížnostem.
Popis
Klíčová slova
nástroje managementu jakosti, stížnosti, diagramy, městská hromadná doprava, informace, quality management tools, complaints, diagrams, urban public transport, information