Studijní obor:Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků
Abstrakt:
Bakalářská práce se zabývá službami zákazníkům na B2B trhu se zaměřením
na oblast chemického průmyslu. V teoretické části je zpracována literární rešerše na téma
současného pojetí služeb zákazníkům. Pozornost je věnována zejména specifikům služeb
poskytovaných zákazníkům na B2B trhu a kvalitě poskytovaných služeb. Praktická část
mapuje proces poskytovaných služeb zákazníkům na B2B trhu vybraným distributorem
chemikálií. Zaměřuje se zejména na identifikaci, rozsah a kvalitu poskytovaných služeb
zákazníkům na B2B trhu a také na zmapování potřebných činností.