Služby na B2B trhu poskytované distributorem chemikálií

Hercegová, Eva

Služby na B2B trhu poskytované distributorem chemikálií

Hercegová, Eva

Soubory tohoto záznamu

URI: https://hdl.handle.net/10195/74190

Datum publikování: 2019

Typ dokumentu: bakalářská práce

Vedoucí práce: Vlčková, Vladimíra

Signatura: D39789

Stav práce: Dokončená práce s úspěšnou obhajobou

Přístup k e-verzi: Bez omezení

Studijní obor: Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků

Abstrakt:

Bakalářská práce se zabývá službami zákazníkům na B2B trhu se zaměřením na oblast chemického průmyslu. V teoretické části je zpracována literární rešerše na téma současného pojetí služeb zákazníkům. Pozornost je věnována zejména specifikům služeb poskytovaných zákazníkům na B2B trhu a kvalitě poskytovaných služeb. Praktická část mapuje proces poskytovaných služeb zákazníkům na B2B trhu vybraným distributorem chemikálií. Zaměřuje se zejména na identifikaci, rozsah a kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům na B2B trhu a také na zmapování potřebných činností.

Zobrazit celý záznam