Práce se zabývá systémy hromadné obsluhy a srovnává analytický a simulační přístup jejich řešení. Seznamuje s teorií hromadné obsluhy a uvádí vzorce potřebné pro analytické řešení běžných modelů. Popisuje návrh a implementaci simulačního softwaru, který byl v rámci práce vyvinut v programovacím jazyce Java. Na konkrétních příkladech běžných modelů jsou porovnány výsledky analytického a simulačního řešení.
