Abstrakt:
Bakalářská práce s názvem Hodnocení služeb poskytovaných vybranými pojišťovnami
metodou Mystery shopping se zabývá výzkumem kvality pojišťovacích služeb v Pardubicích
a okolí a také v porovnání s konkurencí na trhu poskytovaných služeb. K hodnocení výsledků
byla využita metoda Mystery shopping.
Tato práce je rozdělena do dvou částí. První část se zabývá teorií, kde se vysvětlují
základní pojmy marketingu, marketingového mixu, pojištění a marketingového výzkumu.
Druhá část je věnovaná praktickému výzkumu.
