Studijní obor:Dopravní management, marketing a logistika
Abstrakt:
Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra.
