| dc.contributor.advisor |
Chlaň, Alexander |
|
| dc.contributor.author |
Dariusová, Hana |
|
| dc.date.accessioned |
2013-07-20T01:54:41Z |
|
| dc.date.available |
2013-07-20T01:54:41Z |
|
| dc.date.issued |
2013 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (archiv) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/52206 |
|
| dc.description.abstract |
Práce se zabývá řízením provozu call centra Allianz pojišťovny, a. s. Podává informace o významu call center na pojistném trhu. Hodnotí a popisuje současný stav řízení call centra Allianz pojišťovny a. s. a jeho fungování. Přináší návrh nového způsobu řízení, který zvýší výkonnost call centra. |
cze |
| dc.format |
96 s. |
cze |
| dc.format.extent |
2932558 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
pojistné trhy |
cze |
| dc.subject |
call centra |
cze |
| dc.subject |
operátoři |
cze |
| dc.subject |
škodné události |
cze |
| dc.subject |
hlášení |
cze |
| dc.subject |
výkonnost |
cze |
| dc.subject |
insurance markets |
eng |
| dc.subject |
call centers |
eng |
| dc.subject |
operators |
eng |
| dc.subject |
damage event |
eng |
| dc.subject |
reports |
eng |
| dc.subject |
productivity |
eng |
| dc.title |
Řízení provozu call centra v Allianz pojišťovně, a. s. |
cze |
| dc.title.alternative |
Management of the call center in Allianz insurance company |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
Zikl, Pavlína |
|
| dc.date.accepted |
2013 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This paper deals with the operation control of the Allianz insurance company call center. The paper provides information about the significance of call centers on the insurance market. It evaluates and describes the current control situation of the Allianz insurance company call center and its operation. It subsequently suggests a new way of control that will increase the productivity of the call center. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Dopravní management, marketing a logistika |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera |
cze |
| dc.identifier.signature |
D28633 |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Dopravní inženýrství a spoje |
cze |
| dc.description.defence |
Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu svého diplomového projektu. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení. |
cze |
| dc.identifier.stag |
21298 |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
