Abstract:
Bakalářská práce se zabývá problematikou služeb poskytovaných zákazníkům, jako
součást hodnoty pro zákazníka. Práce popisuje samotnou hodnotu pro zákazníka,
vysvětluje tento pojem a přibližuje modely hodnoty pro zákazníka. Dále definuje
jednotlivé atributy hodnoty pro zákazníka a to přínosy a náklady vnímané zákazníkem.
Druhá část práce se věnuje službám, které tvoří hodnotu pro zákazníka, ty jsou rozděleny
podle časovému vztahu k prodeji na služby před prodejem, služby při prodeji a nakonec
služby po prodeji. Třetí část je složena z výzkumu služeb v Autostyl s.r.o..
