| dc.contributor.advisor |
Lošťáková, Hana |
cze |
| dc.contributor.author |
Loubková, Alena
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-06-17T20:17:12Z |
|
| dc.date.available |
2010-06-17T20:17:12Z |
|
| dc.date.issued |
2010 |
|
| dc.identifier |
Univerzitní knihovna (archiv) |
cze |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10195/36080 |
|
| dc.description.abstract |
Diplomová práce se věnuje vymezení podstaty zákaznické výkonnosti a ukazatelů pro její sledování a hodnocení.V praktické části diplomové práce byl proveden kvalitativní výzkum v části kraje Vysočina zaměřený na zjištění vnímané hodnoty nabídky a služeb dodavatelů motorových olejů a hodnocení jejich výkonnosti z pohledu autoservisů. |
cze |
| dc.format |
90 s. |
cze |
| dc.format.extent |
1019029 bytes |
cze |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cze |
| dc.language.iso |
cze |
|
| dc.publisher |
Univerzita Pardubice |
cze |
| dc.rights |
Práce není přístupná |
cze |
| dc.subject |
zákaznická výkonnost |
cze |
| dc.subject |
vnímaná hodnota pro zákazníka |
cze |
| dc.subject |
spokojenost zákazníků |
cze |
| dc.subject |
setrvání zákazníků |
cze |
| dc.subject |
loajalita zákazníků |
cze |
| dc.subject |
customer performance |
eng |
| dc.subject |
perceived customer value |
eng |
| dc.subject |
customer satisfaction |
eng |
| dc.subject |
customer retention |
eng |
| dc.subject |
customer loyalty |
eng |
| dc.title |
Výkonnost podniku z pohledu zákazníků |
cze |
| dc.title.alternative |
Business performance from a customer perspective |
eng |
| dc.type |
diplomová práce |
cze |
| dc.contributor.referee |
Jelínek, Radim |
cze |
| dc.date.accepted |
2010 |
cze |
| dc.description.abstract-translated |
The thesis deals with the definition and nature of customer performance and indicators for its monitoring and evaluation.There was done a quantitative research in the region of Vysočina was aimed for the ascertainment of the perceived value of supply and services of suppliers of the motor oils and evaluate their performance from a automobile service perspective. |
eng |
| dc.description.department |
Katedra ekonomiky a managementu chemického a potravinářského průmyslu |
cze |
| dc.thesis.degree-discipline |
Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků |
cze |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cze |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická |
cze |
| dc.identifier.signature |
D21816 |
cze |
| dc.thesis.degree-program |
Chemické a procesní inženýrství |
cze |
| dc.description.grade |
Dokončená práce s úspěšnou obhajobou |
cze |
