Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky)
Konferenční objektStatus neznámýpublishedDatum publikování
2006
Autoři
Vedoucí práce
Oponent
Název časopisu
Název svazku
Vydavatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Ve svém příspěvku se zaobírám problematikou řízení vztahů se zákazníky v ziskovém a neziskovém sektoru. V současné době, kdy je, nejen kvůli vědecko-technickému pokroku a rozvíjející se globální ekonomické integraci, většina konkurenčních výhod dlouhodobě irelevantní a neudržitelná, je nezbytné přikládat důležitou roli tvorbě vztahů se zákazníky.
Zaměřím se na základní zásady řízení vztahů se zákazníky a poukáži na úspěšnost implementace řešení správy vztahů se zákazníky. Dále se zaobírám informačními systémy v CRM, resp. strukturou kvalitních informačních systémů v CRM. Definuji možnosti základních modulů vedoucích k řešení problematiky CRM. V závěru charakterizuji vývojové etapy modulů v CRM.
Rozsah stran
s. 206-214
p. 206-214
p. 206-214
ISSN
Trvalý odkaz na tento záznam
Projekt
Zdrojový dokument
Vydavatelská verze
Přístup k e-verzi
bez omezení
Název akce
Veřejná správa 2006 (září 2006, Seč u Chrudimi, Česko)
ISBN
80-7194-882-9
Studijní obor
Studijní program
Signatura tištěné verze
Umístění tištěné verze
Přístup k tištěné verzi
Klíčová slova
Marketing, spokojenost zákazníků, PODNIK, marketingová koncepce podniku, IS/IT, Marketing, customer satisfaction, company, marketing concept of company, IS/IT