Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky)

Keřt, Radim

DSpace Home
→
Univerzita Pardubice
→
Publikace vydané Univerzitou Pardubice / Published by the University of Pardubice
→
Sborníky z konferencí / Conference Proceedings
→
Veřejná správa...
→
Veřejná správa 2006 (září 2006, Seč u Chrudimi, Česko)
→
View Item

dc.contributor.author	Keřt, Radim
dc.date.accessioned	2009-11-27T12:14:02Z
dc.date.available	2009-11-27T12:14:02Z
dc.date.issued	2006
dc.identifier.isbn	80-7194-882-9
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10195/35137
dc.description.abstract	Ve svém příspěvku se zaobírám problematikou řízení vztahů se zákazníky v ziskovém a neziskovém sektoru. V současné době, kdy je, nejen kvůli vědecko-technickému pokroku a rozvíjející se globální ekonomické integraci, většina konkurenčních výhod dlouhodobě irelevantní a neudržitelná, je nezbytné přikládat důležitou roli tvorbě vztahů se zákazníky. Zaměřím se na základní zásady řízení vztahů se zákazníky a poukáži na úspěšnost implementace řešení správy vztahů se zákazníky. Dále se zaobírám informačními systémy v CRM, resp. strukturou kvalitních informačních systémů v CRM. Definuji možnosti základních modulů vedoucích k řešení problematiky CRM. V závěru charakterizuji vývojové etapy modulů v CRM.	cze
dc.format	s. 206-214	cze
dc.format	p. 206-214	eng
dc.format.mimetype	application/pdf	eng
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	Marketing	cze
dc.subject	spokojenost zákazníků	cze
dc.subject	PODNIK	cze
dc.subject	marketingová koncepce podniku	cze
dc.subject	IS/IT	cze
dc.subject	Marketing	eng
dc.subject	customer satisfaction	eng
dc.subject	company	eng
dc.subject	marketing concept of company	eng
dc.subject	IS/IT	eng
dc.title	Informační systémy v CRM (řízení vztahů se zákazníky)	cze
dc.type	ConferenceObject	eng
dc.description.abstract-translated	In my report I deal with customer relationship management in the profit sector and nonprofit sector. At present, when the most competitive advantage is not only because of scientist-technical progress and developing global economical integration in the long term irrelevant and unmaintainable, it is necessary to attach important role to customer relationship management. I focus on the fundamental principles of customer relationship management and I refer to the fruitfulness of implementation solving the consumer relationship. Farther I deal with IS (information system) in CRM, structure of high - quality of IS (information system) in CRM. I define the possibilities of basic modulue leading to the solution of problems of CRM. At the close I characterize the evolutional period of the modulus in CRM.	eng
dc.event	Veřejná správa 2006 (září 2006, Seč u Chrudimi, Česko)	cze
dc.publicationstatus	published	eng