Abstrakt:
V prvej časti sa práca zaoberá hodnotou pre zákazníka z hľadiska jej všeobecnej charakterizácie rôznymi autormi. Rovnako sú popísané i dimenzie, v ktorých zákazník hodnotu vníma. Práca sa pozerá na hodnotu v marketingovom kontexte. Hlavným zámerom bolo zmapovať, ako sú v literatúre prezentované postupy, ako v podniku riadiť hodnotu pre zákazníka. Najobšírnejšie sú spracované praktické koncepty Kordupelského a De Bonisa, so stručným popisom prístupov i ďalších autorov. Druhá časť je zameraná na praktický výskum úrovne riadenia hodnoty pre zákazníka vo vybranom polygrafickom podniku. V závere sú získané informácie vyhodnotené a diskutované.
