Diplomová práce se zabývá analýzou systému kvality ve veřejné správě. Popisuje vybrané metody řízení kvality, a to model CAF, Benchmarking a Balanced Scorecard. Dále se práce věnuje návrhem rozhodovacího modelu na jehož základě bude možné porovnat dvě organizace veřejné správy v rámci sebehodnocení pomocí aplikace modelu CAF 2002. Rozhodovací model je navržen metodou AHP.
