Publikace: Průzkum spokojenosti s kvalitou služeb kurýrních společností při přepravě zásilek z pohledu provozovatelů e-shopů
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Soška, Filip
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zabývá problematikou hodnocení kvality poskytovaných služeb kurýrních společností při přepravě zásilek, a to z pohledu provozovatelů e-shopů. Analytická část bude zaměřena na primární výzkum, jehož respondenty budou provozovatelé e-shopů na území České republiky, kteří využívají služeb kurýrních společností pro zajištění expedice zásilek koncovým zákazníkům. Na základě výstupů provedené analýzy budou následně stanovena doporučení pro kurýrní společnosti směřující ke zvyšování úrovně spokojenosti provozovatelů e-shopů.
Popis
Klíčová slova
průzkum spokojenosti, kurýrní společnosti, kvalita služeb, e-shop, satisfaction survey, courier companies, quality of services, e-shop