Měření kvality péče hodnocením spokojenosti pacientů v ambulancích

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení kvality péče v ambulancích z pohledu pacientů. Práce má teoretickou a výzkumnou část. V teoretické části je popsána teorie týkající se kvality péče, způsobů hodnocení kvality a podstaty ambulantní péče. Cílem výzkumné části je zmapovat úroveň kvality poskytované péče v ambulancích pěti nemocnic akutní péče Pardubického kraje. Výzkum byl kvantitativní a probíhal formou anonymních dotazníků týkajících se spokojenosti pacientů s poskytnutou péčí. Dotazníky byly ve sběrném období rozdávány pacientům ošetřeným v některé z ambulancí zúčastněných nemocnic. Byly stanoveny hypotézy, které byly statisticky ověřeny. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, připomínky k výsledkům a doporučení pro praxi.