Publikace: CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Soubory
Datum
Autoři
Jánský, Martin
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce shrnuje podstatu CRM jakožto strategie řízení vztahu se zákazníkem, popisuje jeho přínos a rozebírá teorii vztahů se zákazníky a zákaznické věrnosti. Práce se též věnuje nezbytné teorii segmentace zákaznické základny a jejího užití v České Poště. Stěžejní část je věnována popisu stávající situace řízení vztahu se zákazníky České Pošty, hodnocení a navržení možných cest k jejímu vylepšení.
Popis
Klíčová slova
Czech Post, customer loyalty, client clustering, CRM, Česká pošta, zákaznická věrnost, segmentace