Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
CRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.

Diplomová práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorSalava, Daniel
dc.contributor.authorJánský, Martin
dc.contributor.refereeHampl, Tomáš
dc.date.accepted2008
dc.date.accessioned2008-08-12T08:22:35Z
dc.date.available2008-08-12T08:22:35Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractPráce shrnuje podstatu CRM jakožto strategie řízení vztahu se zákazníkem, popisuje jeho přínos a rozebírá teorii vztahů se zákazníky a zákaznické věrnosti. Práce se též věnuje nezbytné teorii segmentace zákaznické základny a jejího užití v České Poště. Stěžejní část je věnována popisu stávající situace řízení vztahu se zákazníky České Pošty, hodnocení a navržení možných cest k jejímu vylepšení.cze
dc.description.abstract-translatedDissertation summarizes the essence of CRM as a management of relation to customer, describes its contribution and analyses the theory of relations to customers and customer loyalty. It also devotes to the necessary theory of clustering the customer base and its use at Czech Post. Fundamental part is dedicated to the description and rating of current situation in customer relationship management at Czech Post and proposition of possible approaches leading to its improvement.eng
dc.description.departmentKatedra dopravního managementu, marketingu a logistikycze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format81 s.cze
dc.format.extent1084507 byteseng
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD18813
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/29575
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezenícze
dc.subjectCzech Posteng
dc.subjectcustomer loyaltyeng
dc.subjectclient clusteringeng
dc.subjectCRMcze
dc.subjectČeská poštacze
dc.subjectzákaznická věrnostcze
dc.subjectsegmentacecze
dc.thesis.degree-disciplineDopravní management, marketing a logistikacze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Perneracze
dc.thesis.degree-nameIng.cze
dc.thesis.degree-programDopravní inženýrství a spojecze
dc.titleCRM systém a možnosti jeho využití v rámci České pošty, s. p.cze
dc.title.alternativeCRM system and its potential within Czech Post, state enterpriseeng
dc.typediplomová prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 1 z 1
Náhled
Název:
text.pdf
Velikost:
1.03 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
text.pdf (1.03 MB)

Kolekce

Diplomové práce / Theses KDMML DFJP (Ing.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.