Hodnocení kvality poskytované péče ve zdravotnickém zařízení ambulantními pacienty

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na hodnocení kvality poskytované péče z pohledu ambulantních pacientů. Práce má teoretickou a výzkumnou část. V teoretické části jsou shrnuta podstatná teoretická východiska týkající se kvality poskytované péče. Cílem výzkumné části bylo zmapovat úroveň kvality poskytované péče v ambulancích pěti nemocnic akutní péče Pardubického kraje. Kvantitativní výzkum probíhal formou anonymních dotazníků týkajících se spokojenosti pacientů s poskytnutou péčí. Totožné dotazníky byly ve sběrném období rozdávány pacientům ošetřeným v některé z ambulancí zúčastněných nemocnic. Stanovené hypotézy byly statisticky ověřeny. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, připomínky k výsledkům a doporučení pro praxi.