Publikace: Trendy v péči o klíčové zákazníky u poskytovatele expresních služeb
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Hujíčková, Ivana
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
V úvodní části této bakalářské práce je definována teoretická stránka zákaznického servisu, jeho složky, zavádění a kontrola. V druhé části je seznámení s největšími a nejznámějšími poskytovateli expresních služeb na českém trhu a charakteristika jejich zákaznického servisu se zaměřením na klíčové zákazníky. V poslední části jsou návrhy na zlepšení u vybraných společností na základě výsledků SWOT analýzy a CRM systému.
Popis
Klíčová slova
zákaznický servis, expresní služby, klíčoví zákazníci, řízení vztahů, customer service, express services, key customer, Customer Relationship Management