Publikace: Analýza komunikace se zákazníky v externím call centru Lion Teleservices CZ, a. s.
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Minaříková, Lucie
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi operátorem a zákazníkem v call centru Lion Teleservices CZ, a. s. Teoretická část je věnována nástrojům komunikace, které jsou nezbytné pro práci operátora. Praktická část analyzuje komunikaci se zákazníky v externím call centru. Cílem této práce je zdokonalit výběr operátorů a zvýšit komunikaci se zákazníky.
Popis
Klíčová slova
telemarketing, Communication, operators, customers, telemarketing, Komunikace, operátoři, zákazníci