Analýza komunikace se zákazníky v externím call centru Lion Teleservices CZ, a. s.

Minaříková, Lucie

Publikace:
Analýza komunikace se zákazníky v externím call centru Lion Teleservices CZ, a. s.

Bakalářská práceopen access

dc.contributor.advisor	Ježek, Jindřich
dc.contributor.author	Minaříková, Lucie
dc.contributor.referee	Hýbner, Aleš
dc.date.accepted	2009
dc.date.accessioned	2009-07-03T13:41:15Z
dc.date.available	2009-07-03T13:41:15Z
dc.date.issued	2009
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá komunikací mezi operátorem a zákazníkem v call centru Lion Teleservices CZ, a. s. Teoretická část je věnována nástrojům komunikace, které jsou nezbytné pro práci operátora. Praktická část analyzuje komunikaci se zákazníky v externím call centru. Cílem této práce je zdokonalit výběr operátorů a zvýšit komunikaci se zákazníky.	cze
dc.description.abstract-translated	This bachelor work deals with communication among operator and customers in call center Lion Teleservices CZ, a. s. The theoretical part is devoted to communication tools, that are fundamental to agent´s job. The practical part analyses communication with customers in call centre in Pardubice. Aim of this work is to improve selection of operators and heighten communication from the customers.	eng
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	53 s.	cze
dc.format.extent	1316024 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D20946
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/34321
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	telemarketing	eng
dc.subject	Communication	eng
dc.subject	operators	eng
dc.subject	customers	eng
dc.subject	telemarketing	cze
dc.subject	Komunikace	cze
dc.subject	operátoři	cze
dc.subject	zákazníci	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní technologie a spoje	cze
dc.title	Analýza komunikace se zákazníky v externím call centru Lion Teleservices CZ, a. s.	cze
dc.title.alternative	Analysis communication with customers in external call centre Lion Teleservices CZ, a. s.	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dspace.entity.type	Publication