Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Měření a vyhodnocení spokojenosti zákazníka s jakostí dopravního prostředku

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorJilek, Petr
dc.contributor.authorFrantík, Ladislav
dc.date.accepted2012
dc.date.accessioned2012-02-06T17:22:03Z
dc.date.available2012-02-06T17:22:03Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstractBakalářská práce se zaměřuje na měření a následné vyhodnocení spokojenosti určitých skupin zákazníků s konkrétním dopravním prostředkem. Cílem práce je teoretické popsání hodnocení kvality dopravního prostředku z pohledu zákazníka, výrobce a nezávislých odborníků. Do teoretické části dále patří stanovení kvalitativních parametrů vozidla, požadavky a cíle pro tvorbu dotazníků, které jsou nepostradatelné pro praktickou část práce. V praktické části je hlavní pozornost věnována realizaci dotazování a její vyhodnocování podle různých kritérií. Závěr práce porovnává různé metody hodnocení kvality, nalézá slabá místa dopravních prostředků pro nápravná opatření, zjišťuje požadavky zákazníků a celkový přínos pro výrobce, ale i pro ostatní zainteresované strany.cze
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis is focus on measuring and subsequent evaluation of some customer groups with a particular vehicle. The work´s aim is to describe the vehicle quality evaluation in theory from the customer, producer and an independent specialist perspective. Further in the theoretical part belong vehicle qualitative parameter determination, requirements and the aims for the questionnaire creation, which are an indispensable part for the practical work phase. The practical part is pursued at querying realization and its evaluation based on diverse criterions. The thesis conclusion compares various quality evaluation methods, finds vehicle weak points for rectification, inquires customer requirements and overall benefit for the producer, but also for the other sides that are interested in.eng
dc.description.defenceV průběhu obhajoby student prezentoval teoretický i praktický obsah své bakalářské práce. Hlavním tématem byl návrh, sestavení a vytvoření dotazníků na zjišťování spokojenosti zákazníka. Student zhodnotil vypovídající hodnotu získaných dat jako nízkou, zhodnotil i význam jednotlivých metod pro posuzování naměřených dat. Doplňující otázku vedoucího práce i v dotazy položené v závěrečné diskuzi zodpověděl správně a v plném rozsahu.cze
dc.description.departmentKatedra dopravních prostředků a diagnostikycze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format60 s.
dc.format.extent3560421 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD25605
dc.identifier.stag15262cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/42392
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezenícze
dc.subjectzákaznícicze
dc.subjectdopravní prostředkycze
dc.subjectspokojenosticze
dc.subjectkvalitycze
dc.subjectdotazníkycze
dc.subjectdotazování zákazníkůcze
dc.subjectcustomerseng
dc.subjectvehicleseng
dc.subjectsatisfactioneng
dc.subjectqualityeng
dc.subjectquestionnaireseng
dc.subjectquerying customerseng
dc.thesis.degree-disciplineProvozní spolehlivost dopravních prostředků a infrastrukturycze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Perneracze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programDopravní technologie a spojecze
dc.titleMěření a vyhodnocení spokojenosti zákazníka s jakostí dopravního prostředkucze
dc.title.alternativeMeasurement and evaluation of customer satisfaction with the quality of vehicleeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
JilekP_MereniAVyhodnoceni_LF_2012.pdf
Velikost:
0 B
Formát:
Unknown data format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího
Náhled
Název:
FrantikL_MereniVyhodnoceni_PJ_2012.pdf
Velikost:
3.4 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (3.4 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works KDPD DFJP (Bc.)