Publikace: Personální činnosti v call centru
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Diblíková, Vlasta
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Tato diplomová práce se zabývá problematikou personálních činností v call centru. Jednotlivé činnosti jsou popsány jak z teoretického, tak i z praktického hlediska. Cílem práce je provést analýzu stávajících personálních činností v call centru a pomocí metody dotazování, techniky dotazníků, zjistit současný stav a dle zhodnocených výsledků doporučit opatření, která povedou ke snížené fluktuace operátorů v call centru.
Popis
Klíčová slova
Human Resources Management, human ressource activities, benefits, call centres, Řízení lidských zdrojů, personální činnosti, zaměstnanecké výhody, call centra