Personální činnosti v call centru

Diblíková, Vlasta

Publikace:
Personální činnosti v call centru

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Lejsková, Pavla
dc.contributor.author	Diblíková, Vlasta
dc.contributor.referee	Řeháková, Markéta
dc.date.accepted	2009
dc.date.accessioned	2009-07-03T07:43:51Z
dc.date.available	2009-07-03T07:43:51Z
dc.date.issued	2009
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá problematikou personálních činností v call centru. Jednotlivé činnosti jsou popsány jak z teoretického, tak i z praktického hlediska. Cílem práce je provést analýzu stávajících personálních činností v call centru a pomocí metody dotazování, techniky dotazníků, zjistit současný stav a dle zhodnocených výsledků doporučit opatření, která povedou ke snížené fluktuace operátorů v call centru.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis is focusing on the human resource problems within the call centre. Individual processes are described from theoretical as well as practical view of point. The aim of this thesis is to carry out an analysis of current human resource activities and processes in the call centre. Through methods of questionnaires and questionnaire techniques establish their current situation. Based on the results, measures which should lead to lowering of staff turnover in the call centre will be recommended.	eng
dc.description.department	Katedra dopravního managementu, marketingu a logistiky	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	71 s.	cze
dc.format.extent	1404290 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/pdf	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D20502
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/33510
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	Human Resources Management	eng
dc.subject	human ressource activities	eng
dc.subject	benefits	eng
dc.subject	call centres	eng
dc.subject	Řízení lidských zdrojů	cze
dc.subject	personální činnosti	cze
dc.subject	zaměstnanecké výhody	cze
dc.subject	call centra	cze
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Personální činnosti v call centru	cze
dc.title.alternative	Human resource activities in a call centre	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication