Vnímání vybraných atributů hodnoty pro zákazníka u volně prodejných léků

Hráská, Věra

Publikace:
Vnímání vybraných atributů hodnoty pro zákazníka u volně prodejných léků

Disertační práceOmezený přístup

dc.contributor.advisor	Lošťáková, Hana
dc.contributor.author	Hráská, Věra
dc.contributor.referee	Grosová, Stanislava
dc.contributor.referee	Kubík, Josef
dc.date.accepted	2015-09-04
dc.date.accessioned	2016-04-25T16:10:07Z
dc.date.available	2016-04-25T16:10:07Z
dc.date.issued	2015
dc.date.submitted	2015-08-10
dc.description.abstract	Disertační práce se zabývá určením vybraných atributů hodnoty pro zákazníky při zavádění a prodeji nového originálního volně prodejného léku na trh z pohledu klientů kamenných lékáren. V teoretické části práce je vymezena podstata hodnoty pro zákazníka, modely hodnoty pro zákazníka, její charakteristické rysy, dimenze a atributy. V návaznosti na to je rozpracován marketingový mix jako prostředek vytváření hodnoty pro zákazníka. Aplikační část práce je nejdříve zaměřena na specifika hodnoty pro zákazníka a marketingového mixu ve farmacii, kde jsou uvedeny možnosti zvyšování hodnoty pro zákazníka ve farmacii dané různými omezeními (např. proces schvalování léků, legislativní omezení reklamy apod.), týkající se volně prodejných léků a komunikace směrem k laické i odborné veřejnosti. Následně je popsána metodika a výsledky primárního kvantitativního výzkumu, připraveného a realizovaného mezi klienty kamenných lékáren v letech 2013 a 2014. Výzkum byl zaměřen na zmapování podnětnosti a četnosti nabídky vybraných atributů hodnoty pro zákazníky u nových volně prodejných léků k jejich nákupu, zejména podnětnosti různých forem informační a poradenské podpory, podpory prodeje, věrnostních programů, doplňkových služeb kamenných lékáren a spolupráce kamenných lékáren s lékaři a dodavateli léků. Metodou faktorové analýzy byly zároveň určeny rámcové komponenty hodnoty pro zákazníka v každé z těchto oblastí nabídky a služeb. Konečně studium rozdílností ve vnímání prospěšnosti jednotlivých aspektů nabídky a služeb kamenných lékáren mezi klienty vedlo k aplikaci shlukové analýzy a následně byly nalezeny segmenty trhu a sestaveny profily jednotlivých segmentů trhu s analogickým vnímáním prospěšnosti rámcových součástí nabídky a služeb pro nákup volně prodejných léků. V závěru práce je shrnuto, které dílčí atributy hodnoty pro zákazníka jsou v případě nových volně prodejných léků klíčové pro její vytváření a zvyšování, které prvky nabídky a služeb jsou vzájemně silně korelovány a tedy jaké rámcové komponenty hodnoty pro zákazníka lze pro její zvyšování využít. Rovněž jsou uvedeny závěry k potvrzení či vyvrácení hypotéz a přínosy dizertační práce pro vědu a výzkum, praxi a výuku.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with the determination of selected attributes of consumer value in launch and selling new original over-the-counter (OTC) drug on the market from the perspective of brick and mortar pharmacy clients. The theoretical part defines key stones of customer value, customer value models, characteristic features, dimensions and components of customer value. Consequently a marketing mix is developed as an instrument creating customer value. Application part of the thesis initially focuses on the specifics of customer value and marketing mix in a pharmacy, where there are opportunities to increase the customer value in pharmacy limited by certain restrictions (e.g. approval procedure for drugs, legislative restrictions on advertising etc.) in respect of over-the-counter drugs and communication with public and professionals. Subsequently, the description of the methodology and results of the primary quantitative research has been prepared and implemented among brick and mortar pharmacy clients in years 2013-2014. The research was aimed at surveying stimulus and frequency supply of selected components of customer value in a new over-the-counter drug to buy them, especially stimulus of various forms of information and counseling support, sales promotion, loyalty programs, additional services of brick and mortar pharmacies and cooperation of brick and mortar pharmacies with physicians and drug suppliers. By the method of factor analysis framework components of customer value in each of these services areas were established. Finally, the study of differences in the perception of the benefits in various aspects of supply and services in brick and mortar pharmacies among clients led to the applicaton of cluster analysis and market segments and profiles of individual market segments with a similar perception of the benefits included in the framework of supply and services for purchase of over-the-counter drugs were discovered. The conclusion summarizes particular attributes of customer value in case of new over-the-counter drug essential to its creation and increase, and which elements of supply and services are highly correlated and thus what framework components of customer value are possible to use for its increase. There are also specific findings that confirm or displace hypotesis and benefits of this thesis for science and research, practice and teaching.	eng
dc.description.department	Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format.extent	5398008 bytes
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.signature	D33715
dc.identifier.stag	29119
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/64082
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Práce není přístupná
dc.subject	zákazníci	cze
dc.subject	farmacie	cze
dc.subject	volně prodejné léky	cze
dc.subject	marketingový mix	cze
dc.subject	lékárny	cze
dc.subject	customers	eng
dc.subject	pharmaceuticals	eng
dc.subject	over the counter (otc)	eng
dc.subject	pharmacies	eng
dc.thesis.degree-discipline	Řízení a ekonomika podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická	cze
dc.thesis.degree-name	Ph.D.
dc.thesis.degree-program	Chemické a procesní inženýrství	cze
dc.title	Vnímání vybraných atributů hodnoty pro zákazníka u volně prodejných léků	cze
dc.title.alternative	The Perception of selected attributes of customer value	eng
dc.type	disertační práce	cze
dspace.entity.type	Publication