Spokojenost pracovníků jako zdroj dalšího zkvalitňování služeb Call centra České pošty Ostrava

Baťová, Klára

Publikace:
Spokojenost pracovníků jako zdroj dalšího zkvalitňování služeb Call centra České pošty Ostrava

Bakalářská práceopen access

dc.contributor.advisor	Pojkarová, Kateřina
dc.contributor.author	Baťová, Klára
dc.date.accepted	2019-06-14
dc.date.accessioned	2019-06-18T07:07:55Z
dc.date.available	2019-06-18T07:07:55Z
dc.date.issued	2019
dc.date.submitted	2019-05-23
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zaměstnanců Call centra České pošty, s. p. Pomocí dotazníkového šetření autor zjišťuje, s čím jsou zaměstnanci spokojeni nebo nespokojeni. Na základě výsledků z dotazníkového šetření jsou navrhnuty vhodná školení a kurzy, které budou vést ke zvýšení spokojenosti zaměstnanců.	cze
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis focuses on the satisfaction of employees of the Czech Post Call Center. Using a questionnaire survey, the author examines what the employees are satisfied and dissatisfied with. Based on the results of the questionnaire survey, suitable trainings and courses are proposed to increase employee satisfaction.	eng
dc.description.defence	Problematiku řešenou ve své bakalářské práci dokázala studentka odpovídajícím způsobem obhájit. Prokázala schopnost samostatné práce. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	71 s., 25 s. obr. přil.
dc.identifier	Univerzitní knihovna (studovna)	cze
dc.identifier.signature	D39523
dc.identifier.stag	36214
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/73111
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	bez omezení	cze
dc.subject	spokojenost zaměstnanců	cze
dc.subject	zvýšení spokojenosti zaměstnanců	cze
dc.subject	call centra	cze
dc.subject	Česká pošta	cze
dc.subject	employee satisfaction	eng
dc.subject	increasing employee satisfaction	eng
dc.subject	call centers	eng
dc.subject	Czech Post	eng
dc.thesis.degree-discipline	Management elektronických komunikací a poštovních služeb	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Dopravní technologie a spoje	cze
dc.title	Spokojenost pracovníků jako zdroj dalšího zkvalitňování služeb Call centra České pošty Ostrava	cze
dc.title.alternative	Satisfaction of the Employees as the Source of Further Improvement of the Call Center Services at Czech Post, Ostrava, Czech Republic	eng
dc.type	bakalářská práce	cze
dspace.entity.type	Publication