Publikace: Koncepce pro zajištění růstu kvality v oblasti doručovacích služeb
Diplomová práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Tesařová, Petra
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce popisuje podnik Česká pošta, s. p. a metody měření kvality listovních a balíkových zásilek. Formou marketingového průzkumu je zjištěna spokojenost zákazníků s doručovacími službami České pošty. Vyhodnocením průzkumu a analýzou je navržena koncepce k růstu kvality. Realizace návrhů je zhodnocena očekávanými přínosy, případně riziky.
Popis
Klíčová slova
Česká pošta, měření kvality, doručovací služby, marketingový průzkum, koncepce, Czech Post, quality measurement, delivery services, marketing research, concepts