Publikace: Využití HelpDeskového systému pro zvýšení spokojenosti zákazníků
Bakalářská práceOmezený přístupNačítá se...
Datum
Autoři
Frnková, Zdeňka
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce je zaměřena na informační systémy pro zpracování zákaznických požadavků. V úvodních částech je uvedena definice základní pojmů z oblasti řízení zákaznických požadavků a popsána problematika informačních systémů pro evidenci a zpracování zákaznických požadavků. Součástí práce je popis řešení evidence a zpracování těchto požadavků pro vybranou společnost aukční portál Aukro.cz. Hlavním cílem této práce je blíže popsat vybrané procesy a na základě vybraných kritérií navrhnout jejich zlepšení.
Popis
Klíčová slova
HelpDeskové systémy, procesy, OTRS, Ticket, CRM, zákaznické požadavky, HeplDesk systems, processes, OTRS, Ticket, CRM, customer requirements