Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Využití HelpDeskového systému pro zvýšení spokojenosti zákazníků

Bakalářská práceOmezený přístup
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorBílková, Renátacze
dc.contributor.authorFrnková, Zdeňka
dc.date.accepted2014cze
dc.date.accessioned2014-09-22T12:28:12Z
dc.date.available2014-09-22T12:28:12Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na informační systémy pro zpracování zákaznických požadavků. V úvodních částech je uvedena definice základní pojmů z oblasti řízení zákaznických požadavků a popsána problematika informačních systémů pro evidenci a zpracování zákaznických požadavků. Součástí práce je popis řešení evidence a zpracování těchto požadavků pro vybranou společnost aukční portál Aukro.cz. Hlavním cílem této práce je blíže popsat vybrané procesy a na základě vybraných kritérií navrhnout jejich zlepšení.cze
dc.description.abstract-translatedThis bachelor thesis focuses on the use of information systems in customer requirement processing. The introductory parts provide definitions of the basic terms in the field of customer requirement management and description of information systems used in customer requirement recording and processing. In the following parts description of solutions for recording and processing of all customer requirements is provided for a chosen company - auction portal Aukro.cz. The main objective of this work is to describe selected processes in more detail and propose improvement on the basis of required criteria.eng
dc.description.defenceStudentka seznámila komisi s tématem své bakalářské práce Využití helpdeskového systému pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Studentce byly položeny doplňující otázky: Co znamená role administrátor, nejde spíš o roli správce systému? Opravdu zlepšením procesu došlo k nárůstu počtu telefonních hovorů? Není zlepšení způsobeno jen růstem trhu? Na otázky studentka odpovídala pohotově.cze
dc.description.departmentÚstav systémového inženýrství a informatikycze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format65 s.cze
dc.format.extent1204749 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (archiv)cze
dc.identifier.signatureD31883cze
dc.identifier.stag21918cze
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/57964
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsPouze v rámci univerzitycze
dc.subjectHelpDeskové systémycze
dc.subjectprocesycze
dc.subjectOTRScze
dc.subjectTicketcze
dc.subjectCRMcze
dc.subjectzákaznické požadavkycze
dc.subjectHeplDesk systemseng
dc.subjectprocesseseng
dc.subjectOTRSeng
dc.subjectTicketeng
dc.subjectCRMeng
dc.subjectcustomer requirementseng
dc.thesis.degree-disciplineRegionální a informační managementcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programSystémové inženýrství a informatikacze
dc.titleVyužití HelpDeskového systému pro zvýšení spokojenosti zákazníkůcze
dc.title.alternativeUse HelpDesk system to improving customer satisfactioneng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
BILKOVAR_VyuzitiHelpdeskoveho_ZF_2014.pdf
Velikost:
472.81 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
posudek vedoucího
posudek vedoucího (472.81 KB)
Náhled
Název:
FrnkovaZ_VyuzitiHelpDeskoveho_RB_1cast_2014.pdf
Velikost:
1.15 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
bakalářská práce
bakalářská práce (1.15 MB)

Kolekce

Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.
Bakalářské práce / Bachelor's works ÚSII FES (Bc.)