Publikace: Spokojenost zákazníka v odvětví finančních služeb
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Šimáčková, Kristýna
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka ve finančních službách. První část definuje pojmy z oblasti marketingu. Druhá kapitola vysvětluje pojmy spojené s řízením vztahů se zákazníky. Třetí část se specializuje na marketingový výzkum. Praktická část se zabývá zpracováním dotazníkového šetření. Závěr práce shrnuje výsledky a doporučení dotazníkového šetření.
Popis
Klíčová slova
analýza zákazníka, marketingový mix, dotazníkové šetření, finanční služby, vztahy se zákazníky, customer analysis, marketing mix, questionnaire survey, financial services, customer relations