Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Spokojenost zákazníka v odvětví finančních služeb

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorMlázovský, Martin
dc.contributor.authorŠimáčková, Kristýna
dc.date.accepted2022-06-03
dc.date.accessioned2022-07-02T04:52:06Z
dc.date.available2022-07-02T04:52:06Z
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022-04-26
dc.description.abstractBakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka ve finančních službách. První část definuje pojmy z oblasti marketingu. Druhá kapitola vysvětluje pojmy spojené s řízením vztahů se zákazníky. Třetí část se specializuje na marketingový výzkum. Praktická část se zabývá zpracováním dotazníkového šetření. Závěr práce shrnuje výsledky a doporučení dotazníkového šetření.cze
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis deals with the issue of customer satisfaction in financial services. The first part defines terms from the field of marketing. The second chapter explains the concepts associated with customer relationship management. The third part specializes in marketing research. The conclusion of the thesis summarizes the results and recommendations of the questionnaire survey.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla téma své BP Spokojenost zákazníka v odvětví finančních služeb Otázky vedoucího BP: 1. Ve svém výzkumu jste zjistila velmi nízký počet zákazníků do 27 a nad 58 let ; jaké konkrétní potřeby a preference tito zákazníci na zvoleném trhu mají a doporučila byste se na ně více zaměřit či nikoliv? 2. Ve své práci jste zjistila, že klíčovou slabou stránkou pobočky je nízký počet finančních poradců, jak obecně může v této situaci pomoci franchisor a aplikovala společnost Partners některé z těchto kroků? Otázky komise: 1. Je spolupráce se společností Partners funkční? Studentka na otázky a připomínky reagovala, podala vyčerpávající množství informací k danému tématu.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format80 s.
dc.identifier.stag42700
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/79720
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectanalýza zákazníkacze
dc.subjectmarketingový mixcze
dc.subjectdotazníkové šetřenícze
dc.subjectfinanční službycze
dc.subjectvztahy se zákazníkycze
dc.subjectcustomer analysiseng
dc.subjectmarketing mixeng
dc.subjectquestionnaire surveyeng
dc.subjectfinancial serviceseng
dc.subjectcustomer relationseng
dc.thesis.degree-disciplineEkonomika a provoz podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleSpokojenost zákazníka v odvětví finančních služebcze
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction in the Financial Services Industryeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
SimackovaK_SpokojenostZakaznika_MM_2022.pdf
Velikost:
1.59 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.59 MB)
Náhled
Název:
MlazovskyM_SpokojenostZakaznika_KS_2022.pdf
Velikost:
157.53 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (157.53 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚPEM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.