Publikace: Vytváření loajality zákazníka v dopravě
Článekopen accesspeer-reviewedpublishedNačítá se...
Datum
Autoři
Šaradín, Pavel
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Článek se zabývá budováním loajality zákazníka v dopravě. Dopravní společnosti by měly věnovat zvláštní pozornost stálým zákazníkům. Loajalita zákazníka ovlivňuje tvorbu zisku firmy především z dlouhodobého hlediska. Pro lepší poznání zákazníka je potřebné hodnotit jeho postoje i z hlediska vnímání rizika, příčin změny poskytovatele služeb a možností usměrňování jeho chování.
Popis
Klíčová slova
Doprava, zákazníci, loajalita zákazníka