Analýza potřeb a návrh koncepce oddělení podpory ICT v podniku poskytujícím služby u zákazníka

Dinh, Tuan Anh

Publikace:
Analýza potřeb a návrh koncepce oddělení podpory ICT v podniku poskytujícím služby u zákazníka

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Horák, Oldřich
dc.contributor.author	Dinh, Tuan Anh
dc.contributor.referee	Kopáčková, Hana
dc.date.accepted	2024-01-24
dc.date.accessioned	2024-02-06T09:56:14Z
dc.date.available	2024-02-06T09:56:14Z
dc.date.issued	2024
dc.date.submitted	2023-06-28
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá analýzou potřeb ve vybraném podniku poskytujícím služby u zákazníka a následným návrhem koncepce, organizační struktury, hlavních úkolů a procesů pro podporu oddělení zabývající se informačních a komunikačních technologií. Počáteční kapitoly popisují účel a význam ICT v podnikání, vymezují pojmy a použité metodiky. V dalších kapitolách je představen vybraný vhodný subjekt k provedení analýzy, vyhodnocení a stanovení příslušných výstupů dle cíle práce.	cze
dc.description.abstract-translated	The master thesis deals with the analysis of needs in a selected company that provides services for customers and then with the proposal concept, organizational structure, main tasks and processes in order to support the information and communication technologies department. The initial chapters describe the purpose and importance of ICT in business, define the concepts and methodologies used. In the next chapters, a selected company is presented for analysis, evaluation and determination of relevant outputs according to the objectives of the work.	eng
dc.description.defence	Student přednesl téma své DP Analýza potřeb a návrh koncepce oddělení podpory ICT v podniku poskytujícím služby u zákazníka, vedoucí a oponent v posudcích DP pokládají následující otázky či náměty: Pokuste se alespoň přibližně specifikovat, jak velkou část nákladů v jednotlivých řešeních představují osobní náklady na IT personál. Tabulka 3 uvádí srovnání měřících systémů, je možné získat cenové odhady těchto řešení? Na str. 53 uvádíte, že lze pro navržený informační systém spočítat návratnost řešení. Uveďte prosím tyto výpočty u obhajoby. Otázky a náměty z rozpravy: V tabulce 2 uvádíte varianty zajištění ICT, které z řešení tedy nakonec skutečně firmy doporučujete? Má již nyní firma nějaké špatné zkušenosti s outsourcingem ICT řešení? Student otázky zodpověděl.	cze
dc.description.department	Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	73 s.
dc.identifier.stag	43432
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/82464
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	informační technologie	cze
dc.subject	analýza	cze
dc.subject	komunikační technologie	cze
dc.subject	podnikové informační systémy	cze
dc.subject	zákaznické služby	cze
dc.subject	podnikové procesy	cze
dc.subject	information technology	eng
dc.subject	analysis	eng
dc.subject	communication technology	eng
dc.subject	business information systems	eng
dc.subject	customer services	eng
dc.subject	business processes	eng
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cze
dc.title	Analýza potřeb a návrh koncepce oddělení podpory ICT v podniku poskytujícím služby u zákazníka	cze
dc.title.alternative	Needs analysis and ICT support department concept proposal in enterprise providing a customer service	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication