Publikace: Analýza potřeb a návrh koncepce oddělení podpory ICT v podniku poskytujícím služby u zákazníka
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Dinh, Tuan Anh
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Diplomová práce se zabývá analýzou potřeb ve vybraném podniku poskytujícím služby u zákazníka a následným návrhem koncepce, organizační struktury, hlavních úkolů a procesů pro podporu oddělení zabývající se informačních a komunikačních technologií. Počáteční kapitoly popisují účel a význam ICT v podnikání, vymezují pojmy a použité metodiky. V dalších kapitolách je představen vybraný vhodný subjekt k provedení analýzy, vyhodnocení a stanovení příslušných výstupů dle cíle práce.
Popis
Klíčová slova
informační technologie, analýza, komunikační technologie, podnikové informační systémy, zákaznické služby, podnikové procesy, information technology, analysis, communication technology, business information systems, customer services, business processes