Technologie odbavení cestujících a zavazadel na letišti Praha Ruzyně

Bečková, Ivana

Publikace:
Technologie odbavení cestujících a zavazadel na letišti Praha Ruzyně

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Šourek, David
dc.contributor.author	Bečková, Ivana
dc.date.accepted	2010
dc.date.accessioned	2010-07-03T17:32:35Z
dc.date.available	2010-07-03T17:32:35Z
dc.date.issued	2010
dc.description.abstract	Teoreticko-analytická část této diplomové práce se podrobně zabývá společností Letiště Praha, a.s. a zaměřuje se zejména na činnosti související s procesem odbavení cestujících a letadel v rámci technického, obchodního odbavení letadel, tzv. handlingu. První část práce tedy v neposlední řadě zahrnuje nezbytný teoretický základ nutný pro uvedení do problematiky odbavení cestujících na letišti Praha Ruzyně. Z tohoto pohledu je část práce orientovaná také na organizační strukturu společnosti Letiště Praha, a.s. Praktická část analyzuje kritická místa v celém procesu odbavení cestujících, přičemž hlavním předmětem této části je zkoumání kvality jak z pohledu dopravce, tak i z pohledu zákazníka. Pro odhalení kritických míst z pohledu dopravce byla využita metoda SWOT, která poukazuje zejména na silné a slabé stránky celého systému. Dále v této práci využívám metod operačního výzkumu, zejména z oblasti teorie hromadné obsluhy, pro stanovení dodržení standardů nastavených Letištěm Praha, a.s. při odbavení na přepážkách check-in. Pro potřeby výpočtu je uveden příklad odbavení cestujících nízkonákladového dopravce. Pro zjištění vnímání procesu odbavení cestujícím, byl proveden kvalitativní průzkum pomocí dotazníků.	cze
dc.description.abstract-translated	Theoretical-analytical part of the diploma thesis closely focuses on the company Letiště Praha, inc. and particularly on the activities connected with the process of passengers´ checking-in as well as planes´ technical and business checking-in so called ?handling?. Consequently the first part of the thesis includes essential theoretical basis necessary for introducing the problems with passengers´ checking-in at Prague Ruzyně airport. From this point of view the thesis is also partly oriented on the organizational structure of Letiště Praha, inc. The practical part analyses critical points in the whole process of passengers´ checking in, in which the main subject of interest is an exploration of quality from a transport company´s point of view as well as from the point of view of passengers. The SWOT analyses method was used to find out critical points from a transport company´s point of view and it primarily shows strengths and weaknesses of the whole system. There are some methods from operational research used in the thesis especially from the theory of bulk queues to monitor keeping the check-in-standards set by Letiště Praha, inc. for check-in points. The calculation was done on an example of low-cost airline passengers´ check - in. To find out passengers´ perception of the check-in process a questionnaire survey on quality was carried out	eng
dc.description.defence	Studentka obhájila diplomovou práci a zodpověděla otázky členů zkušební komise.	cze
dc.description.department	Katedra technologie a řízení dopravy	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	82 s.	cze
dc.format.extent	2522931 bytes	cze
dc.format.mimetype	application/zip	cze
dc.identifier	Univerzitní knihovna (sklad)	cze
dc.identifier.signature	D22426	cze
dc.identifier.signature	D22426
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/37044
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení	cze
dc.subject	Letecká doprava	cze
dc.subject	odbavení cestujících	cze
dc.subject	Handling	cze
dc.subject	Kvalita	cze
dc.subject	Air transport	eng
dc.subject	Check-in	eng
dc.subject	Handling	eng
dc.subject	Quality	eng
dc.thesis.degree-discipline	Technologie a řízení dopravy	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.	cze
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Technologie odbavení cestujících a zavazadel na letišti Praha Ruzyně	cze
dc.title.alternative	Technology of passanger check-in at Airport Prague	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication