Příčiny a důsledky konfliktů v pracovním procesu

Abstract

Práce pojednává o problematice konfliktů v zaměstnání. Mapuje problematiku konfliktů v pracovním procesu zaměřenou zejména na mezilidské vztahy v této oblasti. Zjišťuje příčiny a důsledky vzniklých konfliktů, jejich vývoj, způsoby řešení a dopady na běžný život. V úvodu diplomová práce seznamuje s obecným pohledem na konflikt, teoriemi konfliktů a jejich charakteristikou. Dále uvádí rozdělení konfliktů a faktory podílející se na jejich vzniku se zaměřením na pracovní proces. Poznatky získané na základě studia odborné literatury byly doplněny o poznatky získané z provedeného výzkumu. Pro provedení výzkumu byla zvolena kvalitativní výzkumná strategie metodou pozorování doplněnou o polořízené rozhovory s vybranými respondenty.