Informační systémy pro získávání a řízení péče o zákazníky ve společnosti ŠKODA AUTO Slovensko s.r.o.

Botlíková, Iva

Publikace:
Informační systémy pro získávání a řízení péče o zákazníky ve společnosti ŠKODA AUTO Slovensko s.r.o.

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Kudláčková, Nina
dc.contributor.author	Botlíková, Iva
dc.contributor.referee	Kubová, Lucia
dc.date.accepted	2020-06-26
dc.date.accessioned	2020-07-22T07:36:23Z
dc.date.available	2020-07-22T07:36:23Z
dc.date.issued	2020
dc.date.submitted	2020-05-28
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na informační systémy pro získávání a péči o zákazníky ve společnosti ŠKODA AUTO Slovensko s.r.o. První kapitola se věnuje teoretickému vymezení dané problematiky. Ve druhé kapitole je provedena analýza současného stavu využívání zavedeného systému Microsoft Dynamics CRM 2013. V rámci třetí kapitoly jsou výsledky analýzy využity k návrhům na zlepšení aktuálního stavu. Závěrem práce jsou tyto návrhy zhodnoceny.	cze
dc.description.abstract-translated	This thesis is focused on information systems for customer nurturing and relationship management in ŠKODA AUTO Slovensko s.r.o. company. The first part contains theoretical determination of the issue. Then there is analysed a current state of using the Microsoft Dynamics CRM 2013 system by ŠKODA AUTO Slovensko in the second part. The results from the analytical part are used for improvement suggestions of current state in the third part. These improvement suggestions are evaluated in the conclusion of this thesis.	eng
dc.description.defence	Diplomantka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své diplomové práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na poznámky, resp. připomínky oponenta reagovala správně a v plném rozsahu je zodpověděla. U doplňkových otázek prokázala schopnost logického myšlení, pohotové reakce, jasného a srozumitelného vysvětlení.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	69 s., 10 s. příl.
dc.identifier.stag	38199
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/75894
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing	cze
dc.subject	CRM	cze
dc.subject	ŠKODA AUTO Slovensko	cze
dc.subject	Microsoft Dynamics	cze
dc.subject	marketing	eng
dc.subject	CRM	eng
dc.subject	ŠKODA AUTO Slovensko	eng
dc.subject	Microsoft Dynamics	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Dopravní inženýrství a spoje	cze
dc.title	Informační systémy pro získávání a řízení péče o zákazníky ve společnosti ŠKODA AUTO Slovensko s.r.o.	cze
dc.title.alternative	Information systems for the acquisition and customer relationship management at ŠKODA AUTO Slovensko s.r.o.	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication