Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Spokojenost zákazníků vybraného podniku

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorMlázovský, Martin
dc.contributor.authorBartůňková, Natálie
dc.date.accepted2025-05-28
dc.date.accessioned2025-06-23T08:58:29Z
dc.date.issued2025
dc.date.submitted2025-04-24
dc.description.abstractCílem této bakalářské práce je navrhnout doporučení pro zvyšování spokojenosti a zlepšování vztahů se zákazníky vybraného podniku, konkrétně vesnické pizzerie - Pizzerie U Vasila, na základě analýzy zpětné vazby od současných i potenciálních zákazníků. Práce se zaměřuje na vymezení základních pojmů v oblasti marketingu a reputačního managementu, popis jednotlivých online i offline platforem pro sběr zpětné vazby a analýzu jejich fungování. Dále se věnuje metodám sběru zpětné vazby a průzkumu spokojenosti zákazníků, jehož výsledky slouží k formulaci závěrů a návrhu doporučení pro zvýšení zákaznické spokojenosti a zlepšení zákaznických vztahů.cze
dc.description.abstract-translatedThis thesis aims to suggest recommendations for increasing customer satisfaction and improving relations with customers of a chosen company, specifically the village-based pizzeria "Pizzerie U Vasila". The basis for this thesis will be an analysis of feedback from regular and potential customers. The thesis focuses on defining basic terms in marketing and reputation management, describing various platforms for gathering feedback, and surveying customer satisfaction. The results of this survey will be used to formulate conclusions and propose recommendations for enhancing customer satisfaction and improving customer relations.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla obhajobu práce s názvem Zákaznická spokojenost ve vybraném podniku. Cílem práce bylo navrhnout doporučení pro zvyšování spokojenosti a zlepšování vztahů se zákazníky vybraného podniku na základě analýzy zpětné vazby a preferencí jeho současných i potenciálních zákazníků. Během rozpravy byly položeny dotazy dle posudku vedoucího bakalářské práce: Otázka 1.: Ve svých doporučeních navrhujete podrobnou úpravu marketingové komunikace na Facebooku, zvažovala jste i jiné sociální sítě? Otázka 2.: Pojí se s Vaším návrhem na zavedení PubQuizů a deskových večerů i nějaké provozní komplikace (např. hluk, délka pobytu hostů, potřeba moderátora)? Následně byly během rozpravy položeny doplňující dotazy: Otázka: Zmiňujete, že v podniku pracujete brigádně. Jak tuto spolupráci plánujete do budoucna? Otázka: Jaký byl základní soubor z hlediska reprezentativnosti výběrového vzorku? Otázka: V příloze na str.92 uvádíte číslované i nečíslované otázky. Můžete prosím vysvětlit, jaký je mezi nimi rozdíl. Otázka: Považujete otevírací dobu podniku za ideální z hlediska potřeb vaší cílové skupiny? Studentka na otázky reagovala.cze
dc.description.departmentFakulta ekonomicko-správnícze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format94 s.
dc.identifier.stag49164
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/84660
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezení
dc.subjectzákaznická spokojenostcze
dc.subjectzpětná vazbacze
dc.subjectmarketingcze
dc.subjectreputační managementcze
dc.subjectzákaznické vztahycze
dc.subjectcustomer satisfactioneng
dc.subjectfeedbackeng
dc.subjectmarketingeng
dc.subjectreputation managementeng
dc.subjectcustomer relationseng
dc.thesis.degree-disciplineManagement podnikucze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správnícze
dc.thesis.degree-nameBc.
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcze
dc.titleSpokojenost zákazníků vybraného podnikucze
dc.title.alternativeCustomer satisfaction of the selected companyeng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
BartunkovaN_SpokojenostZakazniku_MM_2025.pdf
Velikost:
1.52 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Plný text práce
Plný text práce (1.52 MB)
Náhled
Název:
MlazovskyM_ZakaznickaSpokojenost_NB_2025.pdf
Velikost:
155.6 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
Popis:
Posudek vedoucího práce
Posudek vedoucího práce (155.6 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works ÚPEM FES (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.