Publikace: Spokojenost zákazníků vybraného podniku
Bakalářská práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Cílem této bakalářské práce je navrhnout doporučení pro zvyšování spokojenosti a zlepšování vztahů se zákazníky vybraného podniku, konkrétně vesnické pizzerie - Pizzerie U Vasila, na základě analýzy zpětné vazby od současných i potenciálních zákazníků. Práce se zaměřuje na vymezení základních pojmů v oblasti marketingu a reputačního managementu, popis jednotlivých online i offline platforem pro sběr zpětné vazby a analýzu jejich fungování. Dále se věnuje metodám sběru zpětné vazby a průzkumu spokojenosti zákazníků, jehož výsledky slouží k formulaci závěrů a návrhu doporučení pro zvýšení zákaznické spokojenosti a zlepšení zákaznických vztahů.
Popis
Klíčová slova
zákaznická spokojenost, zpětná vazba, marketing, reputační management, zákaznické vztahy, customer satisfaction, feedback, marketing, reputation management, customer relations