Digitální knihovna UPCE přechází na novou verzi. Omluvte prosím případné komplikace. / The UPCE Digital Library is migrating to a new version. We apologize for any inconvenience.

Publikace:
Analýza reklamačního řízení u České pošty, s.p.

Bakalářská práceopen access
Zobrazit minimální záznam
dc.contributor.advisorZákorová, Eva
dc.contributor.authorChalupová, Tereza
dc.date.accepted2010
dc.date.accessioned2010-07-03T14:25:14Z
dc.date.available2010-07-03T14:25:14Z
dc.date.issued2010
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na postup a délku reklamačního řízení České pošty, s.p. Uvádí, jak podnik postupuje a reaguje na různé typy reklamací. Dále zhodnocuje číselné údaje a uvádí navrhované řešení pro zrychlení a zlepšení kvality reklamačního řízení na České poště, s.p.cze
dc.description.abstract-translatedBachelor work is focused on process and duration of complaints procedure of the company Czech Post, s.p. It features how the company proceeds and reacts to various types of complaints. Furthermore, it evaluates numeric data and suggests solutions for quickening and quality improvement of complaints procedure at Czech Post, s.p.eng
dc.description.defenceStudentka přednesla ucelenou a logicky uspořádanou obhajobu své bakalářské práce. V ní dokázala přesvědčivým způsobem obhájit závěry svých řešení. Na doplňkové otázky reagovala pohotově, se znalostí věci a bez závažných nepřesností je zodpověděla.cze
dc.description.departmentKatedra dopravního managementu, marketingu a logistikycze
dc.description.gradeDokončená práce s úspěšnou obhajoboucze
dc.format58 s.cze
dc.format.extent8508701 bytescze
dc.format.mimetypeapplication/pdfcze
dc.identifierUniverzitní knihovna (sklad)cze
dc.identifier.signatureD22506cze
dc.identifier.signatureD22506
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10195/36666
dc.language.isocze
dc.publisherUniverzita Pardubicecze
dc.rightsBez omezenícze
dc.subjectČeská poštacze
dc.subjectreklamacecze
dc.subjectreklamační řízenícze
dc.subjectodpovědnostcze
dc.subjectKvalitacze
dc.subjectCzech Posteng
dc.subjectcomplainteng
dc.subjectcomplaint procedureeng
dc.subjectResponsibilityeng
dc.subjectQualityeng
dc.thesis.degree-disciplineManagement, marketing a logistika ve spojíchcze
dc.thesis.degree-grantorUniverzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Perneracze
dc.thesis.degree-nameBc.cze
dc.thesis.degree-programDopravní technologie a spojecze
dc.titleAnalýza reklamačního řízení u České pošty, s.p.cze
dc.title.alternativeAnalysis of complaint procedure by Czech Post, s.p.eng
dc.typebakalářská prácecze
dspace.entity.typePublication

Soubory

Původní svazek

Nyní se zobrazuje 1 - 2 z 2
Náhled
Název:
ChalupovaT_Analyza reklamacniho_EZ_2010.pdf
Velikost:
8.11 MB
Formát:
Adobe Portable Document Format
ChalupovaT_Analyza reklamacniho_EZ_2010.pdf (8.11 MB)
Náhled
Název:
ZakorovaE_Analyza reklamacniho_TCh_2010.pdf
Velikost:
91.25 KB
Formát:
Adobe Portable Document Format
ZakorovaE_Analyza reklamacniho_TCh_2010.pdf (91.25 KB)

Kolekce

Bakalářské práce / Bachelor's works KDMML DFJP (Bc.)
Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses, dissertations, etc.