Publikace: Iracionální chování zákazníků poštovních služeb
Diplomová práceopen accessNačítá se...
Datum
Autoři
Baťová, Klára
Název časopisu
ISSN časopisu
Název svazku
Nakladatel
Univerzita Pardubice
Abstrakt
Práce se zaměřuje na iracionální chování zákazníků v oblasti poštovních služeb, mezi jejíž poskytovatele se řadí například Česká pošta, s. p., společnost PPL nebo Zásilkovna. Iracionální chování je zkoumáno pomocí dotazníkových šetření, na jejichž základě jsou formulovány vhodné návrhy, které by měly vést ke zlepšení propagace poštovních služeb, konkrétně u České pošty, s. p.
Popis
Klíčová slova
Česká pošta, efekt cenové kotvy, efekt volavky, iracionální chování, poštovní služby, Czech Post, price anchor effect, decoy effect, irrational behavior, postal services