Spokojenost hospitalizovaných pacientů s péčí v nemocnicích

Abstract

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení spokojenosti pacientů s péčí. Zvolené téma je součástí projektu Studentské grantové soutěže - Kvalita péče ve zdravotnických zařízeních 2015. Je rozdělena na část teoretickou a výzkumnou. Teoretická část obsahuje kapitolu zabývající se vymezením pojmu kvalita, dále kapitolu týkající se legislativy. Také v teoretické části uvádím metody pro měření a hodnocení kvality a možné techniky pro sledování spokojenosti pacientů. V rámci průzkumné sondy bylo využito kvantitativní dotazníkové šetření. Výzkumný vzorek tvořili hospitalizovaní pacienti z různých lůžkových oddělení pěti nemocnic Pardubického kraje. Získaná data jsou prezentovány v kontingenčních tabulkách a tabulkách četností. V závěru jsou uvedeny doporučení pro praxi.