Hodnocení kvality služeb letecké společnosti Ryanair DAC generací Z

Kormošová, Pavla

Publikace:
Hodnocení kvality služeb letecké společnosti Ryanair DAC generací Z

Diplomová práceopen access

dc.contributor.advisor	Pojkarová, Kateřina
dc.contributor.author	Kormošová, Pavla
dc.contributor.referee	Trpišovský, Martin
dc.date.accepted	2023-06-07
dc.date.accessioned	2023-08-15T08:00:08Z
dc.date.available	2023-08-15T08:00:08Z
dc.date.issued	2023
dc.date.submitted	2023-05-12
dc.description.abstract	Práce se zabývá hodnocením kvality služeb společnosti Ryanair DAC generací Z a obsahuje 4 kapitoly. První kapitola se zabývá teoretickým vymezením kvality v letecké dopravě a jsou zde charakterizovány teoretické aspekty měření kvality a spokojenosti. Druhá kapitola obsahuje představení společnosti Ryanair DAC, charakteristiku současných generacích a analýzu současného stavu pomocí dotazníkového šetření. Obsahem třetí kapitoly jsou návrhy na zlepšení kvality a zvýšením spokojenosti. Návrhy jsou následně ve čtvrté kapitole zhodnoceny.	cze
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with the evaluation of the service quality of Ryanair DAC by generation Z and contains four chapters. The first chapter deals with the theoretical definition of quality in air transport and the theoretical aspects of measuring quality and satisfaction are characterized here. The second chapter contains the introduction of the company Ryanair DAC, the characteristics of the current generations and the analysis of the current state using a questionnaire survey. The contents of the third chapter are suggestions for improving quality and increasing satisfaction. The proposals are subsequently evaluated in the fourth chapter.	eng
dc.description.defence	Diplomantka dokázala svou diplomovou práci obhájit. V problematice se orientovala s menší jistotou a pohotovostí. Na doplňující otázky odpověděla s určitými nepřesnostmi.	cze
dc.description.department	Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.description.grade	Dokončená práce s úspěšnou obhajobou	cze
dc.format	87 s., 6 s. příl.
dc.identifier.stag	46728
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10195/81760
dc.language.iso	cze
dc.publisher	Univerzita Pardubice	cze
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	letecká doprava	cze
dc.subject	kvalita služeb	cze
dc.subject	Ryanair DAC	cze
dc.subject	generace	cze
dc.subject	air transport	eng
dc.subject	service quality	eng
dc.subject	Ryanair DAC	eng
dc.subject	generations	eng
dc.thesis.degree-discipline	Dopravní management, marketing a logistika	cze
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Pardubice. Dopravní fakulta Jana Pernera	cze
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Technologie a management v dopravě	cze
dc.title	Hodnocení kvality služeb letecké společnosti Ryanair DAC generací Z	cze
dc.title.alternative	Evaluation of Ryanair DAC service quality by generation Z	eng
dc.type	diplomová práce	cze
dspace.entity.type	Publication